Telemarketing
Aprenda a usar scripts e a contornar objeções no telemarketing ativo e no receptivo, além de conhecer o call center
- Iniciante
- 18 horas
- 25 aulas
- Certificado incluso
- Português
Plataforma de ensino: Escola Avançada, parceira da ANEP
O que você vai aprender
- Entender o histórico, o conceito e as aplicações do telemarketing e do call center
- Diferenciar telemarketing ativo e receptivo e conhecer o perfil do profissional de televendas
- Conduzir ligações ativas com as etapas do método Telelucro, scripts e fichas de objeções
- Atender ligações receptivas e do SAC com scripts e exemplos práticos
- Reconhecer as três linguagens sensoriais e acompanhar resultados, produtividade e índices
- Conhecer a atuação do telemarketing na cobrança
Este curso inclui
- 18 horas de carga horária
- 25 aulas em vídeo
- Certificado de conclusão
- No seu ritmo, sem data para começar
- No celular, tablet ou computador
Conteúdo do curso
Parte 1Aulas 1 a 9
- 1.Histórico, conceito e aplicação do telemarketing
- 2.O que é um Call Center
- 3.Diferenças entre o telemarketing ativo e receptivo
- 4.Televendas / Perfil
- 5.Televendas / Perfil Parte 2
- 6.Televendas / Perfil Parte 3
- 7.Resultado, Produtividade e Comportamento
- 8.Telemarketing Ativo
- 9.Etapas do método telelucro
Parte 2Aulas 10 a 17
- 10.Modelo de Script
- 11.Objeções
- 12.Ficha de objeções
- 13.Telemarketing Receptivo
- 14.Script Receptivo
- 15.Script Receptivo Exemplos
- 16.Sac
- 17.Scripts
Parte 3Aulas 18 a 25
- 18.Resumo
- 19.Próximos Passos
- 20.As três linguagens sensoriais
- 21.Avaliação e Índices
- 22.Mundo do Martketing
- 23.Cobrança
- 24.Final do curso
- 25.Currículo com anexo
Requisitos
- Nenhum conhecimento prévio: o curso começa pelo básico
- Celular, tablet ou computador com internet para assistir às aulas
Descrição
Aprenda técnicas de telemarketing para atendimento ao cliente, persuasão e fechamento de vendas por telefone. Durante o curso, você aprenderá de forma progressiva, com exercícios práticos e orientações que facilitam a compreensão dos conteúdos mais importantes. Com uma metodologia clara e objetiva, o curso prepara você para atuar de forma confiante, dominando as principais ferramentas e práticas exigidas no mercado.
Para quem é este curso
- Quem quer começar a trabalhar em call center, televendas ou SAC
- Operadores de atendimento que querem melhorar o uso de scripts e a resposta a objeções
- Vendedores que querem usar o telefone para atender e conquistar clientes
Certificado de conclusão
Ao terminar as aulas de Telemarketing, você emite o certificado na plataforma de ensino, com a carga horária de 18 horas. Ele vem junto com o curso, sem custo extra, e pode ir para o currículo, processos seletivos e horas complementares.
Perguntas sobre este curso
Quanto tempo leva para concluir Telemarketing?
O curso tem 18 horas de carga horária, em 25 aulas. Não há data para começar: você assiste quando puder e define o ritmo.
Quanto custa?
Este curso sai por R$ 47,90, pagamento único, no pedido da sua carteirinha ANEP. Quem já tem a carteirinha também pode liberar os 110 cursos no Portal: R$ 77,90 por mês no cartão ou R$ 747,90 por 1 ano (R$ 695,55 no PIX).
Preciso ter a carteirinha ANEP?
Sim. O curso vai no pedido da Carteira de Estudante ou da Carteira Nacional do Professor. Na Carteira de Estudante, ele ainda vale como a sua matrícula: a carteirinha é aprovada sem o comprovante de uma escola.
Recebo certificado?
Sim. Ao concluir as aulas, você emite o certificado de conclusão na plataforma de ensino, com a carga horária de 18 horas, sem custo extra.
Posso assistir pelo celular?
Sim. As aulas abrem no navegador do celular, do tablet ou do computador, e você continua de onde parou em qualquer um deles.
Como eu começo?
Toque em “Quero este curso”: ele vai escolhido para o pedido da sua carteirinha. Depois do pagamento, seu usuário e senha da plataforma de ensino aparecem no Portal — lá, é só procurar por “Telemarketing”.
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R$ 47,90por curso
No pedido da sua carteirinha ANEP, de estudante ou de professor